Defeito no carro, vício oculto ou garantia negada?
Teve o conserto negado pela concessionária, descobriu um defeito escondido ou ficou sem carro reserva? Eu explico seus direitos com clareza e cuido do caso do início ao fim.
Atendimento 100% online, para todo o Brasil.
Atuei por anos na defesa de montadora de veículos. Hoje uso esse conhecimento do outro lado, na defesa do consumidor.
Quero falar sobre meu carro
Problemas com o seu veículo que eu atendo
Vício oculto
Defeito que já existia na compra e só apareceu com o uso.
Garantia negada
Concessionária ou montadora que se recusa a fazer o reparo.
Carro novo parado na oficina
Mais de 30 dias sem solução para o defeito.
Troca ou devolução
Substituição do veículo, devolução do valor ou cancelamento do contrato.
Financiamento
Pedido de suspensão das parcelas enquanto se discute o cancelamento da compra.
Carro reserva
Pedido de veículo reserva durante reparos demorados.
Dra. Aline Leite
Advogo há 10 anos. Minha atuação é voltada ao Direito do Consumidor, com foco em veículos: vício oculto, defeito depois da compra, garantia negada, troca ou devolução do carro, suspensão do financiamento e carro reserva.
Antes de atender consumidores, atuei por anos na defesa de montadora de veículos. Conheço como as empresas analisam esses casos e uso essa experiência para orientar você com realismo desde a primeira conversa.
Sou advogada em Belo Horizonte e atendo de forma 100% online, com clientes de todo o Brasil.
Perguntas frequentes
O que é vício oculto em veículo?
É um defeito que já existia no momento da compra, mas só aparece depois de algum tempo de uso e compromete o funcionamento ou a segurança do veículo.
Qual é o prazo para reclamar de um vício oculto?
90 dias contados da descoberta do defeito, e não da data da compra (art. 26, II e §3º, do Código de Defesa do Consumidor).
Meu carro novo está na concessionária há mais de 30 dias. E agora?
Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você pode escolher entre a troca do veículo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, do CDC).
Como comprovar que é vício oculto e não desgaste?
Com laudos técnicos, ordens de serviço e relatórios mecânicos que indiquem defeito de fabricação ou montagem, e não do uso.
No seminovo, a garantia pode valer só para motor e câmbio?
Não. A garantia legal cobre o veículo como um todo, com exceção do desgaste natural. Limitar a cobertura a motor e câmbio é prática abusiva.
Estou à disposição para tirar suas dúvidas.
Conte o que aconteceu com o seu carro pelo WhatsApp. Eu analiso a situação e explico os caminhos possíveis.
Conversar pelo WhatsApp